Panel gerencial
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Clientes en el CRM
Clientes en el CRM
Total de personas identificadas en el CRM. Antes la empresa no sabía quién compraba; hoy cada compra registrada crea una ficha del cliente.Clientes registrados en el CRM.
220
Nuevos últimos 30 días
Nuevos últimos 30 días
Cuántas personas se registraron por primera vez en el CRM en los últimos 30 días.Se comparan ventanas móviles de 30 días (no el mes calendario), para que los primeros días del mes no distorsionen la cifra.
74
+393% vs 30 días previos
Ventas últimos 12 meses
Ventas últimos 12 meses
Suma de todas las compras registradas en el CRM durante los últimos 12 meses.Compras registradas en el CRM. En este demo son datos sembrados con las distribuciones reales del cliente.
$ 73.249.300
Garantías activas
Garantías activas
Productos con garantía vigente registrada. Es la base para hacer seguimiento postventa a esos clientes.Registros de garantía.
171
PQRs abiertas
PQRs abiertas
Solicitudes de servicio (peticiones, quejas, reclamos) que aún no se han resuelto. El agente de inteligencia artificial da la primera respuesta en minutos.Módulo de Servicio.
14
1ª respuesta: 2 min · agente IA
Ventas por canal Ventas por canal Muestra qué tanto peso tiene cada canal (tienda, e-commerce, WhatsApp, distributivo) en el total de ventas. Sirve para ver dónde se está capturando al cliente.Compras registradas en el CRM, últimos 12 meses.
Últimos 12 meses
Clientes nuevos por mes Clientes nuevos por mes Muestra el ritmo de captación de clientes mes a mes. Si la barra sube con el tiempo, la base del CRM está creciendo.Fecha de registro de cada cliente en el CRM, últimos 12 meses.
Últimos 12 meses
Radar estratégico de categorías Radar estratégico de categorías Cruza en qué posición está Universal frente a la competencia en cada categoría de producto con qué tan seguido los clientes recompran. Sirve para priorizar en qué categoría jugar primero.Investigación de categorías Landers (feb-2023) + recencia de recompra calculada con las compras del CRM.
| Categoría | Posición | Recencia recompra | Jugada |
|---|---|---|---|
| OP Ollas a presión | Líder | 3,2 años | Defender liderazgo · registro de garantía |
| MC Molinos Corona | Líder | 3,7 años | Nostalgia + molino eléctrico |
| AN Antiadherentes | Imusa domina | 1,6 años | Cross-sell al club · robar share |
| AF Airfryers | Rezagada | 1,1 años | Conquista desde el club |
| LI Licuadoras | Oster/B&D lideran | 2,9 años | Beneficios de club |
Fuente: Investigación de categorías Landers (feb-2023) + recencia de recompra.
Journeys activos Journeys activos Un journey es una secuencia de mensajes automáticos que se le envían al cliente después de comprar (por ejemplo, para pedir registrar la garantía o invitarlo a un curso). La tabla muestra cuántos clientes están hoy dentro de cada secuencia y cuántos mensajes se enviaron en los últimos 30 días.Módulo de Journeys.
| Journey | Runs activos | Mensajes 30 días |
|---|---|---|
| Cuidado Antiadherente | 20 | 8 |
| Bienvenida Olla a Presión | 17 | 7 |
| Conquista Airfryer | 0 | 0 |
| Bienvenida al Club | 0 | 0 |
| Te extrañamos | 0 | 0 |
Pulso del club Pulso del club Cuántos miembros del Club Universal hay en cada nivel, y cuántos puntos se han emitido vs. canjeado. Los puntos se ganan comprando: 1 punto por cada $1.000 de compra.Registros de club y canjes en el CRM.
121
Primera Olla
98
Cocina Completa
1
Hogar Universal
Puntos emitidos: 74.843 · canjeados: 8.900
Próximo curso: Sartén perfecto: técnicas y curado (11 jul 2026) — 34/40 cupos 85% ocupado
La promesa, cumplida La promesa, cumplida Estos indicadores muestran el cambio de "compras y nunca más te hablan" a "cada compra inicia una relación": todo comprador queda en seguimiento postventa.Seguimiento postventa registrado en el CRM y encuestas de satisfacción.
100%
De compradores registrados recibe seguimiento postventa
0
Clientes sin contacto después de comprar
NPS de servicio
62
Encuestas de satisfacción
Antes: "compras y nunca más te vuelven a hablar". Ahora: cada compra inicia una relación.