Servicio y PQRs Servicio y PQRs Todas las solicitudes de servicio (garantías, averías, repuestos, consultas) en un solo lugar. Antes se respondían a mano, sin sistema ni tono.Solicitudes registradas en el CRM, por WhatsApp, web o tienda.
Primera respuesta en minutos, en tono de marca
14
PQRs abiertas
PQRs abiertas
Solicitudes que todavía no se han marcado como resueltas: nuevas, respondidas por IA o escaladas.Conteo de PQRs en el CRM cuyo estado es distinto de "Resuelta".
56%
Respondidas por IA
Respondidas por IA
Porcentaje de PQRs donde el agente de IA ya dio la primera respuesta, con o sin intervención posterior del equipo.Se calcula dividiendo las PQRs en estado "IA respondió" o "Resuelta" entre el total de PQRs registradas.
2 min
Tiempo 1ª respuesta
Tiempo de primera respuesta
Tiempo que tarda el agente de IA en dar la primera respuesta a una PQR nueva, antes de que el equipo humano intervenga.Estimado de operación del agente de IA sobre las plantillas de respuesta.
En línea
2
Resueltas últimos 30 días
Resueltas últimos 30 días
Cuántos casos de servicio se cerraron por completo en el último mes.Conteo de PQRs con estado "Resuelta" y fecha dentro de los últimos 30 días.
| Cliente | Asunto | Tipo | Canal | Estado | Fecha |
|---|---|---|---|---|---|
| Diana Carolina Rojas Sánchez | ¿El airfryer tiene garantía extendida? | Consulta | Web | Nueva | hoy |
| Fabián Ruiz Ruiz | ¿La sanduchera sirve para hacer wafles? | Consulta | Nueva | hace 1 día | |
| Wilson López Betancur | Perdí mi factura, ¿puedo registrar la garantía igual? | Garantía | Nueva | hace 1 semana | |
| Mauricio Rojas Castro | Necesito una cuchilla nueva para la licuadora | Repuesto | Nueva | hace 2 semanas | |
| Katherine Londoño Flórez | ¿Venden empaques para caldero? | Repuesto | Web | Nueva | hace 3 meses |
| Yenny Castro Quintero | ¿Dónde reparo mi licuadora en Cali? | Consulta | Web | IA respondió | hace 1 semana |
| María Camila Rodríguez | El empaque de mi olla ya no sella bien | Repuesto | IA respondió | hace 2 semanas | |
| Paula Andrea Ortiz Rojas | Sartén perdió antiadherencia a los 8 meses | Avería | IA respondió | hace 1 mes | |
| Julián Beltrán Osorio | Empaque de olla 6L se desgastó | Repuesto | IA respondió | hace 2 meses | |
| Paula Andrea Hernández Gil | Wok antiadherente perdió el mango | Repuesto | IA respondió | hace 2 meses | |
| Luisa Fernanda Beltrán Mejía | Molino Corona eléctrico hace ruido extraño | Avería | IA respondió | hace 4 meses | |
| Paula Andrea Hernández Rodríguez | Garantía de la freidora de aire vencida antes de tiempo | Garantía | Web | Escalada | hace 5 días |
| Angela María Osorio García | Plancha ya no calienta parejo | Avería | Escalada | hace 1 semana | |
| Ricardo Peña Flórez | Válvula de la olla no suelta presión | Avería | Escalada | hace 2 meses | |
| Jorge Eliécer Rojas Restrepo | Excelente atención en tienda Unicentro Cali | Felicitación | Tienda | Resuelta | hoy |
| Mónica García Flórez | ¿Tienen servicio técnico en Bucaramanga? | Consulta | Web | Resuelta | hace 1 semana |
| Andrés Felipe Suárez Betancur | ¿Cómo registro la garantía de mi olla nueva? | Garantía | Web | Resuelta | hace 2 meses |
| Jorge Eliécer Betancur Romero | Mi arrocera Universal cumplió 5 años funcionando perfecto | Felicitación | Resuelta | hace 2 meses |