WL
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Wilson López Betancur
Pereira
NSE 5
29 años
ecommerce
Cocina Completa 327 pts Nivel y puntos del Club Los puntos se ganan comprando: 1 punto por cada $1.000 gastado. Al acumular cierta cantidad, la clienta sube de nivel dentro del Club Universal.Se calcula sumando los puntos de todas sus compras registradas en el CRM. · Cliente desde 18 jul 2025
Línea de vida Línea de vida Todo lo que ha pasado entre la marca y este cliente: compras, garantías, mensajes automáticos, PQRs, club. Antes esto no existía en ningún sistema.Se arma juntando compras, garantías, mensajes de journeys, PQRs e inscripciones/canjes del club, ordenados por fecha.
PQR
PQR: Perdí mi factura, ¿puedo registrar la garantía igual?
nueva
hace 1 semana
Compra
Compró Kit de Utensilios de Cocina 8 Piezas
Tienda · $ 69.900 · +69 pts
hace 1 mes
Compra
Compró Juego de Cubiertos Incametal 24 Piezas
Ecommerce · $ 159.900 · +159 pts
hace 6 meses
Compra
Compró Molino Corona Clásico
Ecommerce · $ 99.900 · +99 pts
hace 12 meses
Compras Compras El historial de productos que ha comprado este cliente.Compras registradas en tienda física, ecommerce o WhatsApp.
| Producto | Canal | Fecha | Monto | Garantía |
|---|---|---|---|---|
|
UT
Kit de Utensilios de Cocina 8 Piezas Utensilios |
tienda | 26 may 2026 | $ 69.900 | — |
|
CB
Juego de Cubiertos Incametal 24 Piezas Cubiertos Incametal |
ecommerce | 22 ene 2026 | $ 159.900 | — |
|
MC
Molino Corona Clásico Molinos Corona |
ecommerce | 23 jul 2025 | $ 99.900 | — |
Journeys Journeys Qué secuencia automática de mensajes está corriendo para este cliente, cuál es el próximo mensaje y cuándo se enviará.Se calcula con la fecha de inicio del journey más el número de días (offset) programado para cada paso.
Sin journeys activos.
Garantías Garantías Registro de la garantía de cada producto comprado y su fecha de vencimiento.Se calcula con la fecha de registro de la garantía más el tiempo de cobertura del producto.
Sin garantías registradas.
Club Club Universal Puntos acumulados, nivel actual, cursos de la Academia en los que se ha inscrito y beneficios que ha canjeado.Puntos: 1 por cada $1.000 en compras. Nivel: según el rango de puntos. Cursos y canjes: registrados en el módulo Club.
327
Puntos
Cocina Completa
Nivel
0
Cursos inscritos
0
Canjes
Siguiente mejor acción Siguiente mejor acción El CRM recomienda la acción de mayor impacto para este cliente, priorizando en este orden: PQR abierta, mensaje de journey pendiente, venta cruzada por recencia y reactivación. Es una regla, no magia.Se calcula revisando en orden: si hay una PQR abierta, si hay un paso de journey vencido, si aplica venta cruzada por categorías compradas, o si lleva mucho tiempo sin comprar.
Resolver su PQR: “Perdí mi factura, ¿puedo registrar la garantía igual?”
Tiene una PQR abierta — cerrar esto primero protege la confianza en la marca.