AM
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Angela María Osorio García
Medellín
NSE 2
48 años
tienda
Mayorca
Cocina Completa 449 pts Nivel y puntos del Club Los puntos se ganan comprando: 1 punto por cada $1.000 gastado. Al acumular cierta cantidad, la clienta sube de nivel dentro del Club Universal.Se calcula sumando los puntos de todas sus compras registradas en el CRM. · Cliente desde 7 nov 2025
Línea de vida Línea de vida Todo lo que ha pasado entre la marca y este cliente: compras, garantías, mensajes automáticos, PQRs, club. Antes esto no existía en ningún sistema.Se arma juntando compras, garantías, mensajes de journeys, PQRs e inscripciones/canjes del club, ordenados por fecha.
PQR
PQR: Plancha ya no calienta parejo
escalada
hace 1 semana
Mensaje
Mensaje de journey: Receta del mes
Bienvenida Olla a Presión
hace 7 meses
Compra
Compró Olla a Presión Eléctrica Digital
Ecommerce · $ 449.900 · +449 pts
hace 8 meses
Garantía
Registró garantía
Vence: 14/11/2027
hace 8 meses
Mensaje
Mensaje de journey: Tu olla, cuidada
Bienvenida Olla a Presión
hace 8 meses
Compras Compras El historial de productos que ha comprado este cliente.Compras registradas en tienda física, ecommerce o WhatsApp.
| Producto | Canal | Fecha | Monto | Garantía |
|---|---|---|---|---|
|
OP
Olla a Presión Eléctrica Digital Ollas a presión |
ecommerce | 14 nov 2025 | $ 449.900 | activa |
Journeys Journeys Qué secuencia automática de mensajes está corriendo para este cliente, cuál es el próximo mensaje y cuándo se enviará.Se calcula con la fecha de inicio del journey más el número de días (offset) programado para cada paso.
Bienvenida Olla a Presión
activo
Chequeo anual · en 4 meses
Garantías Garantías Registro de la garantía de cada producto comprado y su fecha de vencimiento.Se calcula con la fecha de registro de la garantía más el tiempo de cobertura del producto.
OP
Olla a Presión Eléctrica Digital
activa
Vence 14 nov 2027
Club Club Universal Puntos acumulados, nivel actual, cursos de la Academia en los que se ha inscrito y beneficios que ha canjeado.Puntos: 1 por cada $1.000 en compras. Nivel: según el rango de puntos. Cursos y canjes: registrados en el módulo Club.
449
Puntos
Cocina Completa
Nivel
0
Cursos inscritos
0
Canjes
Siguiente mejor acción Siguiente mejor acción El CRM recomienda la acción de mayor impacto para este cliente, priorizando en este orden: PQR abierta, mensaje de journey pendiente, venta cruzada por recencia y reactivación. Es una regla, no magia.Se calcula revisando en orden: si hay una PQR abierta, si hay un paso de journey vencido, si aplica venta cruzada por categorías compradas, o si lleva mucho tiempo sin comprar.
Resolver su PQR: “Plancha ya no calienta parejo”
Tiene una PQR abierta — cerrar esto primero protege la confianza en la marca.