MR
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Mauricio Rojas Castro
Medellín
NSE 3
27 años
tienda
Plaza de las Américas
Cocina Completa 407 pts Nivel y puntos del Club Los puntos se ganan comprando: 1 punto por cada $1.000 gastado. Al acumular cierta cantidad, la clienta sube de nivel dentro del Club Universal.Se calcula sumando los puntos de todas sus compras registradas en el CRM. · Cliente desde 24 may 2026
Línea de vida Línea de vida Todo lo que ha pasado entre la marca y este cliente: compras, garantías, mensajes automáticos, PQRs, club. Antes esto no existía en ningún sistema.Se arma juntando compras, garantías, mensajes de journeys, PQRs e inscripciones/canjes del club, ordenados por fecha.
PQR
PQR: Necesito una cuchilla nueva para la licuadora
nueva
hace 2 semanas
Compra
Compró Kit de Utensilios de Cocina 8 Piezas
Ecommerce · $ 69.900 · +69 pts
hace 1 mes
Compra
Compró Arrocera Eléctrica 10 Tazas
Ecommerce · $ 149.900 · +149 pts
hace 1 mes
Garantía
Registró garantía
Vence: 01/06/2027
hace 1 mes
Compra
Compró Plancha Vertical de Vapor
Tienda · $ 189.900 · +189 pts
hace 1 mes
Garantía
Registró garantía
Vence: 26/05/2027
hace 1 mes
Compras Compras El historial de productos que ha comprado este cliente.Compras registradas en tienda física, ecommerce o WhatsApp.
| Producto | Canal | Fecha | Monto | Garantía |
|---|---|---|---|---|
|
UT
Kit de Utensilios de Cocina 8 Piezas Utensilios |
ecommerce | 2 jun 2026 | $ 69.900 | — |
|
AR
Arrocera Eléctrica 10 Tazas Arroceras |
ecommerce | 1 jun 2026 | $ 149.900 | activa |
|
PL
Plancha Vertical de Vapor Planchas |
tienda | 26 may 2026 | $ 189.900 | activa |
Journeys Journeys Qué secuencia automática de mensajes está corriendo para este cliente, cuál es el próximo mensaje y cuándo se enviará.Se calcula con la fecha de inicio del journey más el número de días (offset) programado para cada paso.
Sin journeys activos.
Garantías Garantías Registro de la garantía de cada producto comprado y su fecha de vencimiento.Se calcula con la fecha de registro de la garantía más el tiempo de cobertura del producto.
AR
Arrocera Eléctrica 10 Tazas
activa
Vence 1 jun 2027
PL
Plancha Vertical de Vapor
activa
Vence 26 may 2027
Club Club Universal Puntos acumulados, nivel actual, cursos de la Academia en los que se ha inscrito y beneficios que ha canjeado.Puntos: 1 por cada $1.000 en compras. Nivel: según el rango de puntos. Cursos y canjes: registrados en el módulo Club.
407
Puntos
Cocina Completa
Nivel
0
Cursos inscritos
0
Canjes
Siguiente mejor acción Siguiente mejor acción El CRM recomienda la acción de mayor impacto para este cliente, priorizando en este orden: PQR abierta, mensaje de journey pendiente, venta cruzada por recencia y reactivación. Es una regla, no magia.Se calcula revisando en orden: si hay una PQR abierta, si hay un paso de journey vencido, si aplica venta cruzada por categorías compradas, o si lleva mucho tiempo sin comprar.
Resolver su PQR: “Necesito una cuchilla nueva para la licuadora”
Tiene una PQR abierta — cerrar esto primero protege la confianza en la marca.