Servicio y PQRs Servicio y PQRs Todas las solicitudes de servicio (garantías, averías, repuestos, consultas) en un solo lugar. Antes se respondían a mano, sin sistema ni tono.Solicitudes registradas en el CRM, por WhatsApp, web o tienda.
Primera respuesta en minutos, en tono de marca
14
PQRs abiertas
PQRs abiertas
Solicitudes que todavía no se han marcado como resueltas: nuevas, respondidas por IA o escaladas.Conteo de PQRs en el CRM cuyo estado es distinto de "Resuelta".
56%
Respondidas por IA
Respondidas por IA
Porcentaje de PQRs donde el agente de IA ya dio la primera respuesta, con o sin intervención posterior del equipo.Se calcula dividiendo las PQRs en estado "IA respondió" o "Resuelta" entre el total de PQRs registradas.
2 min
Tiempo 1ª respuesta
Tiempo de primera respuesta
Tiempo que tarda el agente de IA en dar la primera respuesta a una PQR nueva, antes de que el equipo humano intervenga.Estimado de operación del agente de IA sobre las plantillas de respuesta.
En línea
2
Resueltas últimos 30 días
Resueltas últimos 30 días
Cuántos casos de servicio se cerraron por completo en el último mes.Conteo de PQRs con estado "Resuelta" y fecha dentro de los últimos 30 días.
| Cliente | Asunto | Tipo | Canal | Estado | Fecha |
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