PA
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Paula Andrea Hernández Rodríguez
Pereira
NSE 2
24 años
ecommerce
Cocina Completa 577 pts Nivel y puntos del Club Los puntos se ganan comprando: 1 punto por cada $1.000 gastado. Al acumular cierta cantidad, la clienta sube de nivel dentro del Club Universal.Se calcula sumando los puntos de todas sus compras registradas en el CRM. · Cliente desde 25 feb 2026
Línea de vida Línea de vida Todo lo que ha pasado entre la marca y este cliente: compras, garantías, mensajes automáticos, PQRs, club. Antes esto no existía en ningún sistema.Se arma juntando compras, garantías, mensajes de journeys, PQRs e inscripciones/canjes del club, ordenados por fecha.
PQR
PQR: Garantía de la freidora de aire vencida antes de tiempo
escalada
hace 5 días
Club
Se inscribió a Molino Corona: de la tradición a la mesa
Club Universal
hace 1 mes
Compra
Compró Caldero Tradicional 30cm
Tienda · $ 79.900 · +79 pts
hace 4 meses
Compra
Compró Freidora de Aire Doble Canasta 8L
Ecommerce · $ 419.900 · +419 pts
hace 4 meses
Garantía
Registró garantía
Vence: 27/02/2027
hace 4 meses
Compra
Compró Caldero Tradicional 30cm
Ecommerce · $ 79.900 · +79 pts
hace 4 meses
Compras Compras El historial de productos que ha comprado este cliente.Compras registradas en tienda física, ecommerce o WhatsApp.
| Producto | Canal | Fecha | Monto | Garantía |
|---|---|---|---|---|
|
CA
Caldero Tradicional 30cm Calderos |
tienda | 3 mar 2026 | $ 79.900 | — |
|
AF
Freidora de Aire Doble Canasta 8L Airfryers |
ecommerce | 27 feb 2026 | $ 419.900 | activa |
|
CA
Caldero Tradicional 30cm Calderos |
ecommerce | 26 feb 2026 | $ 79.900 | — |
Journeys Journeys Qué secuencia automática de mensajes está corriendo para este cliente, cuál es el próximo mensaje y cuándo se enviará.Se calcula con la fecha de inicio del journey más el número de días (offset) programado para cada paso.
Sin journeys activos.
Garantías Garantías Registro de la garantía de cada producto comprado y su fecha de vencimiento.Se calcula con la fecha de registro de la garantía más el tiempo de cobertura del producto.
AF
Freidora de Aire Doble Canasta 8L
activa
Vence 27 feb 2027
Club Club Universal Puntos acumulados, nivel actual, cursos de la Academia en los que se ha inscrito y beneficios que ha canjeado.Puntos: 1 por cada $1.000 en compras. Nivel: según el rango de puntos. Cursos y canjes: registrados en el módulo Club.
577
Puntos
Cocina Completa
Nivel
1
Cursos inscritos
0
Canjes
Siguiente mejor acción Siguiente mejor acción El CRM recomienda la acción de mayor impacto para este cliente, priorizando en este orden: PQR abierta, mensaje de journey pendiente, venta cruzada por recencia y reactivación. Es una regla, no magia.Se calcula revisando en orden: si hay una PQR abierta, si hay un paso de journey vencido, si aplica venta cruzada por categorías compradas, o si lleva mucho tiempo sin comprar.
Resolver su PQR: “Garantía de la freidora de aire vencida antes de tiempo”
Tiene una PQR abierta — cerrar esto primero protege la confianza en la marca.