CR
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Carmen Rosa Álvarez Muñoz
Bogotá
NSE 2
40 años
tienda
Unicentro Cali
Cocina Completa 588 pts Nivel y puntos del Club Los puntos se ganan comprando: 1 punto por cada $1.000 gastado. Al acumular cierta cantidad, la clienta sube de nivel dentro del Club Universal.Se calcula sumando los puntos de todas sus compras registradas en el CRM. · Cliente desde 3 ene 2026
Línea de vida Línea de vida Todo lo que ha pasado entre la marca y este cliente: compras, garantías, mensajes automáticos, PQRs, club. Antes esto no existía en ningún sistema.Se arma juntando compras, garantías, mensajes de journeys, PQRs e inscripciones/canjes del club, ordenados por fecha.
Mensaje
Mensaje de journey: Receta del mes
Bienvenida Olla a Presión
hace 5 meses
Compra
Compró Molino Corona Eléctrico
Tienda · $ 259.900 · +259 pts
hace 6 meses
Garantía
Registró garantía
Vence: 04/01/2027
hace 6 meses
Compra
Compró Olla a Presión Premium Acero 8L
Tienda · $ 329.900 · +329 pts
hace 6 meses
Garantía
Registró garantía
Vence: 03/01/2028
hace 6 meses
Mensaje
Mensaje de journey: Tu olla, cuidada
Bienvenida Olla a Presión
hace 6 meses
Compras Compras El historial de productos que ha comprado este cliente.Compras registradas en tienda física, ecommerce o WhatsApp.
| Producto | Canal | Fecha | Monto | Garantía |
|---|---|---|---|---|
|
MC
Molino Corona Eléctrico Molinos Corona |
tienda | 4 ene 2026 | $ 259.900 | activa |
|
OP
Olla a Presión Premium Acero 8L Ollas a presión |
tienda | 3 ene 2026 | $ 329.900 | activa |
Journeys Journeys Qué secuencia automática de mensajes está corriendo para este cliente, cuál es el próximo mensaje y cuándo se enviará.Se calcula con la fecha de inicio del journey más el número de días (offset) programado para cada paso.
Bienvenida Olla a Presión
activo
Chequeo anual · en 6 meses
Garantías Garantías Registro de la garantía de cada producto comprado y su fecha de vencimiento.Se calcula con la fecha de registro de la garantía más el tiempo de cobertura del producto.
MC
Molino Corona Eléctrico
activa
Vence 4 ene 2027
OP
Olla a Presión Premium Acero 8L
activa
Vence 3 ene 2028
PQRs
Sin PQRs registradas.
Club Club Universal Puntos acumulados, nivel actual, cursos de la Academia en los que se ha inscrito y beneficios que ha canjeado.Puntos: 1 por cada $1.000 en compras. Nivel: según el rango de puntos. Cursos y canjes: registrados en el módulo Club.
588
Puntos
Cocina Completa
Nivel
0
Cursos inscritos
0
Canjes
Siguiente mejor acción Siguiente mejor acción El CRM recomienda la acción de mayor impacto para este cliente, priorizando en este orden: PQR abierta, mensaje de journey pendiente, venta cruzada por recencia y reactivación. Es una regla, no magia.Se calcula revisando en orden: si hay una PQR abierta, si hay un paso de journey vencido, si aplica venta cruzada por categorías compradas, o si lleva mucho tiempo sin comprar.
Ofrecer sartén con beneficio de club (recencia 1,6 años)
Compró olla a presión pero no tiene antiadherente — oportunidad de cross-sell en la categoría estratégica.