AM
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Alejandra Mejía Hernández
Bogotá
NSE 2
37 años
tienda
Unicentro Cali
Cocina Completa 567 pts Nivel y puntos del Club Los puntos se ganan comprando: 1 punto por cada $1.000 gastado. Al acumular cierta cantidad, la clienta sube de nivel dentro del Club Universal.Se calcula sumando los puntos de todas sus compras registradas en el CRM. · Cliente desde 23 may 2025
Línea de vida Línea de vida Todo lo que ha pasado entre la marca y este cliente: compras, garantías, mensajes automáticos, PQRs, club. Antes esto no existía en ningún sistema.Se arma juntando compras, garantías, mensajes de journeys, PQRs e inscripciones/canjes del club, ordenados por fecha.
Compra
Compró Olla a Presión Premium Acero 8L
Ecommerce · $ 329.900 · +329 pts
hace 4 días
Mensaje
Mensaje de journey: Tu olla, cuidada
Bienvenida Olla a Presión
hace 4 días
Compra
Compró Juego de Cubiertos Incametal 24 Piezas
Tienda · $ 159.900 · +159 pts
hace 1 año
Compra
Compró Sanduchera Antiadherente Doble
Tienda · $ 79.900 · +79 pts
hace 1 año
Garantía
Registró garantía
Vence: 24/05/2026
hace 1 año
Compras Compras El historial de productos que ha comprado este cliente.Compras registradas en tienda física, ecommerce o WhatsApp.
| Producto | Canal | Fecha | Monto | Garantía |
|---|---|---|---|---|
|
OP
Olla a Presión Premium Acero 8L Ollas a presión |
ecommerce | 2 jul 2026 | $ 329.900 | — |
|
CB
Juego de Cubiertos Incametal 24 Piezas Cubiertos Incametal |
tienda | 30 may 2025 | $ 159.900 | — |
|
SA
Sanduchera Antiadherente Doble Sanducheras |
tienda | 24 may 2025 | $ 79.900 | vencida |
Journeys Journeys Qué secuencia automática de mensajes está corriendo para este cliente, cuál es el próximo mensaje y cuándo se enviará.Se calcula con la fecha de inicio del journey más el número de días (offset) programado para cada paso.
Bienvenida Olla a Presión
activo
Receta del mes · en 3 semanas
Garantías Garantías Registro de la garantía de cada producto comprado y su fecha de vencimiento.Se calcula con la fecha de registro de la garantía más el tiempo de cobertura del producto.
SA
Sanduchera Antiadherente Doble
vencida
Vence 24 may 2026
PQRs
Sin PQRs registradas.
Club Club Universal Puntos acumulados, nivel actual, cursos de la Academia en los que se ha inscrito y beneficios que ha canjeado.Puntos: 1 por cada $1.000 en compras. Nivel: según el rango de puntos. Cursos y canjes: registrados en el módulo Club.
567
Puntos
Cocina Completa
Nivel
0
Cursos inscritos
0
Canjes
Siguiente mejor acción Siguiente mejor acción El CRM recomienda la acción de mayor impacto para este cliente, priorizando en este orden: PQR abierta, mensaje de journey pendiente, venta cruzada por recencia y reactivación. Es una regla, no magia.Se calcula revisando en orden: si hay una PQR abierta, si hay un paso de journey vencido, si aplica venta cruzada por categorías compradas, o si lleva mucho tiempo sin comprar.
Ofrecer sartén con beneficio de club (recencia 1,6 años)
Compró olla a presión pero no tiene antiadherente — oportunidad de cross-sell en la categoría estratégica.